Idioma autoritativo: Español. En caso de conflicto o discrepancia entre esta versión y cualquier traducción a otro idioma (inglés, portugués, alemán u otro), prevalece esta versión en español.
Esta Política se lee en conjunto con los Términos y Condiciones de Uso de Reloru. Mientras que los Términos describen las reglas de uso de la aplicación móvil Reloru (la "App"), esta Política describe qué datos maneja la App, para qué los usa, con quién los comparte, dónde se guardan y qué derechos tienes sobre ellos.
1. Alcance
Esta Política aplica al uso de la App, tanto sin cuenta (los datos quedan solo en tu teléfono) como con cuenta (necesaria para Cuidar juntos, el Cuidado a distancia y para conservar tus datos al cambiar de teléfono).
No aplica a servicios de terceros que uses en conexión con la App (por ejemplo, tu cuenta de Google o de Apple si inicias sesión con ellas, o la tienda desde la que descargaste Reloru): esos servicios tienen sus propias políticas.
2. Qué información maneja la App
2.1 Sin cuenta: todo queda en tu teléfono
Si usas Reloru sin crear una cuenta, los datos que generas se guardan solo en una base de datos local de tu teléfono:
- Las personas y mascotas que cuidas (nombre, si es persona o mascota, color elegido).
- Los medicamentos (nombre, forma, dosis, existencias) y sus horarios.
- El historial de tomas (dadas, omitidas, sin marcar) y los ajustes de existencias.
- Tus preferencias (idioma, horario de silencio, recordatorios activados, etc.).
Nada de esto sale de tu teléfono mientras no crees una cuenta o inicies sesión.
2.2 Con cuenta: datos guardados en nuestros servidores
Al crear una cuenta o iniciar sesión, los datos de la Sección 2.1 se suben y se sincronizan con servidores de un proveedor de infraestructura en la nube (base de datos y autenticación), para que estén disponibles en tus teléfonos y para quienes cuidan contigo. Además se guarda:
- Tu cuenta: correo electrónico, el nombre que elijas mostrar e idioma.
- Tus teléfonos: un identificador del dispositivo, el sistema (Android o iOS) y su versión, la versión de la App, el idioma, la última vez que se conectó y el identificador para enviarle avisos (token de notificaciones).
- Quiénes cuidan a quién: los vínculos entre cuentas y personas o mascotas (quién comparte, quién ayuda, quién cuida a distancia y con qué permiso), los códigos de invitación y el consentimiento aceptado.
- Las tomas y quién las marcó: cada toma registrada, quién la marcó, a qué hora y desde qué teléfono, a quién le toca cada horario y los cambios hechos a medicamentos y horarios (con quién los hizo).
- Los avisos enviados: por ejemplo, una toma sin marcar, un recordatorio de quien te cuida o una posible dosis doble.
- Tu plan: si tienes Reloru PRO, una prueba activa, su vencimiento y período de gracia.
2.3 Inicio de sesión con Google o Apple
Si eliges iniciar sesión con Google o con Apple, la App recibe de ese proveedor la información mínima para autenticarte (un identificador de cuenta y, según lo que autorices, tu nombre y correo). Esos proveedores procesan el inicio de sesión conforme a sus propias políticas.
2.4 Informes de fallas
Si la App se cierra o tiene un error, la versión publicada en las tiendas envía un informe técnico a Firebase Crashlytics (de Google) para que podamos corregirlo. El informe incluye el tipo de error y la parte del código donde ocurrió, la versión de la App, el modelo y el sistema del teléfono, su estado en ese momento (por ejemplo, la memoria libre) y un identificador al azar de la instalación. No incluye tus medicamentos, nombres, horarios, tomas, correo ni cuenta: la App quita el texto de cada error antes de enviarlo.
2.5 Lo que la App NO recolecta
- No usa servicios de analítica ni de rastreo de comportamiento.
- No contiene publicidad ni herramientas de seguimiento publicitario o de marketing.
- No accede a tu ubicación, contactos, fotos ni micrófono.
- No vende, alquila ni comparte tus datos con fines comerciales o publicitarios, bajo ninguna circunstancia.
3. Para qué se usa la información
Exclusivamente para operar la App:
- Mostrarte tus medicamentos, horarios e historial, y programar tus recordatorios.
- Sincronizar tus datos entre tus teléfonos y con quienes cuidan contigo.
- Mostrar a quienes cuidan a una persona o mascota lo que se marcó y quién lo hizo, y a quién le toca cada toma.
- Enviar avisos: a quien te cuida si una toma no se marca, a quienes cuidan si una toma se marcó dos veces, a otro teléfono para quitar un recordatorio que ya se marcó, entre otros.
- Saber si tienes Reloru PRO y gestionar el fin de un plan.
- Responder a tus consultas y solicitudes.
No se usa para publicidad, perfiles de marketing ni se cruza con datos de fuentes ajenas a la App.
4. Con quién se comparte la información
- Quienes cuidan contigo: si compartes a una persona o mascota, o te cuidan a distancia, esas cuentas ven sus medicamentos, horarios e historial, y quién marcó cada toma. Tú decides a quién invitar, y el vínculo puede terminarse desde la App.
- Proveedor de infraestructura en la nube: almacena y procesa los datos de las cuentas, como encargado del tratamiento, solo para operar la App.
- Servicio de notificaciones (Firebase Cloud Messaging, de Google): recibe el identificador de tu teléfono y el texto de cada aviso para entregarlo. No recibe tu historial de medicamentos.
- Informes de fallas (Firebase Crashlytics, de Google): recibe los informes técnicos de la Sección 2.4, sin datos de salud ni de tu cuenta.
- Proveedores de inicio de sesión (Google, Apple): solo si eliges usarlos.
- Tiendas de aplicaciones (App Store, Google Play): procesan las compras de Reloru PRO conforme a sus políticas.
- Requerimiento legal: si una autoridad competente lo exige mediante un proceso legal válido, podría ser necesario divulgar información limitada conforme a la ley aplicable.
5. Dónde se guarda y por cuánto tiempo
- En tu teléfono: mientras tengas la App instalada. Se borra al desinstalarla, al cerrar sesión (los datos de la cuenta) o al eliminar tu cuenta.
- En los servidores: mientras tu cuenta exista. Además:
- Las personas o mascotas que ya nadie cuida se borran 30 días después.
- Los avisos enviados se borran a los 90 días.
- Los códigos de invitación vencidos se borran a los 30 días.
- Informes de fallas: Firebase Crashlytics los conserva 90 días.
- Ubicación: los servidores de nuestros proveedores pueden estar en Estados Unidos o en otros países distintos al tuyo (ver Sección 7).
6. Seguridad
- La comunicación entre la App y los servidores viaja cifrada (HTTPS/TLS).
- En los servidores, cada cuenta solo puede leer los datos de las personas que cuida; las reglas de acceso se aplican en la propia base de datos.
- La base de datos local del teléfono no está cifrada en reposo. Te recomendamos proteger tu teléfono con un bloqueo de pantalla.
- Ningún sistema es 100% seguro. Si sospechas un acceso no autorizado a tu cuenta, cambia tu contraseña (o revisa tu cuenta de Google o Apple) y escríbenos (Sección 11).
7. Transferencias internacionales
Si los servidores de nuestros proveedores están en un país distinto al tuyo, tus datos pueden transferirse y almacenarse fuera de tu país de residencia. Tratamos tus datos conforme a la normativa de protección de datos que corresponda y con las medidas de la Sección 6.
8. Tus derechos
- Acceso y corrección: ves y editas tus medicamentos, horarios e historial directamente en la App. Para corregir tu nombre o tu correo, escríbenos (Sección 11).
- Eliminación: desde Ajustes puedes eliminar tu cuenta. Al hacerlo se borran tu cuenta y tus datos en los servidores, y los datos del teléfono. Quienes te cuidaban reciben un aviso de que tu cuenta ya no existe. Los datos de personas o mascotas que otras cuentas siguen cuidando permanecen para esas cuentas.
- Retirar el consentimiento de compartir: puedes dejar de cuidar a alguien, sacar a quien cuida contigo o terminar un vínculo a distancia desde la App en cualquier momento.
- Copia de tus datos (portabilidad): puedes pedirla escribiendo al contacto de la Sección 11.
- Oposición y otros derechos que te reconozca la ley de tu país: puedes ejercerlos por el mismo contacto.
9. Menores de edad
Crear una cuenta está destinado a personas mayores de 18 años o con la mayoría de edad que establezca la ley de su país. Un menor solo puede usar la App bajo la supervisión y con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal.
Registrar los medicamentos de un menor (por ejemplo, un padre o una madre que cuida a su hijo) es un uso previsto de la App: esos datos se manejan conforme a esta Política, bajo la responsabilidad del adulto que los administra.
10. Cambios a esta Política
Esta Política puede modificarse para reflejar cambios en la App, en requisitos legales o en la operación del servicio. En caso de cambios significativos, se hará un esfuerzo razonable por notificarlo dentro de la App con una antelación razonable. El uso continuado de la App después de la entrada en vigor de una nueva versión constituye su aceptación.
11. Contacto
Para consultas sobre esta Política o para ejercer tus derechos, escribe a: