Idioma autoritativo: Español. En caso de conflicto o discrepancia entre esta versión y cualquier traducción a otro idioma (inglés, portugués, alemán u otro), prevalece esta versión en español.
1. Aceptación de los términos
Al descargar, instalar, acceder o usar la aplicación móvil Reloru (en adelante, la "App" o "Reloru", "nosotros" o "nuestro" cuando se haga referencia a la App en sí), usted (en adelante, "el Usuario" o "usted") declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe descargar, acceder ni usar la App.
Si usted usa la App en representación de otra persona (por ejemplo, como cuidador que gestiona los medicamentos de un familiar, de un menor a su cargo o de una mascota), declara contar con la autorización necesaria de esa persona o de su representante legal para hacerlo, y acepta estos Términos también en nombre de esa gestión.
El uso continuado de la App después de cualquier actualización de estos Términos implica la aceptación de la versión actualizada (ver Sección 15).
2. Descripción del servicio — qué ES la App y qué NO ES
2.1 Qué ES Reloru
Reloru es una herramienta de recordatorio, registro y coordinación de tomas de medicamentos. En concreto, permite:
- Registrar medicamentos (nombre, forma, dosis, cantidad en existencia) que el Usuario o un cuidador ingresa manualmente, para sí mismo, para personas que cuida o para mascotas.
- Configurar horarios y frecuencias de toma, a partir de los cuales la App calcula y programa recordatorios en el dispositivo.
- Registrar un historial de tomas (dadas, omitidas, sin marcar) a partir de lo que marca el Usuario o quienes cuidan con él.
- Llevar un control simple de existencias (stock) de cada medicamento.
- Cuidado en casa: gestionar desde el propio teléfono los medicamentos de personas o mascotas que no usan la App.
- Cuidar juntos: que varias personas, cada una con su teléfono, cuiden a una misma persona o mascota: ven y marcan sus tomas, se ve quién dio cada una y pueden repartir a quién le toca cada horario.
- Cuidado a distancia: que una persona que usa la App en su propio teléfono comparta sus tomas con quien la cuida, y que este reciba avisos cuando una toma no se marca.
2.2 Qué NO ES Reloru (límite central de estos Términos)
Esto es el punto más importante de todo el documento. Reloru NO ES:
- Un dispositivo médico, ni software médico regulado.
- Una herramienta de diagnóstico, pronóstico o evaluación clínica de ningún tipo.
- Una fuente de asesoría médica, farmacéutica, veterinaria o de cualquier otra naturaleza profesional en salud.
- Un sistema que sugiere, recomienda, valida, ajusta o desaconseja dosis, medicamentos, combinaciones o tratamientos.
- Un sistema que calcula, detecta o alerta sobre interacciones medicamentosas, contraindicaciones, alergias o cualquier riesgo clínico.
- Un sustituto del criterio, la supervisión o la indicación de un profesional de la salud.
- Un servicio de emergencia ni un sistema de monitoreo médico continuo.
Toda la información relativa a medicamentos, dosis y horarios que aparece en la App es la que el propio Usuario o un cuidador ingresó manualmente. La App no genera, valida, corrige ni verifica ese contenido contra ninguna base de datos clínica, farmacológica o veterinaria. La App únicamente almacena esos datos, calcula horarios a partir de ellos, envía recordatorios y avisos, y registra lo que los usuarios marcan.
Los avisos de la App (por ejemplo, que una toma no se marcó o que una misma toma se marcó dos veces) son informativos: cuentan lo que se registró en la App y no constituyen una evaluación médica. Ante cualquier duda sobre un medicamento, dosis, horario, interacción o síntoma, el Usuario debe consultar siempre a un profesional de la salud calificado (o a un veterinario, si se trata de una mascota). En caso de emergencia, el Usuario debe contactar de inmediato a los servicios de emergencia o de toxicología locales: la App no cumple ni pretende cumplir esa función.
3. Responsabilidad del usuario sobre la exactitud de los datos
El Usuario (o el cuidador que actúa en su nombre) es el único responsable de la exactitud, integridad y actualización de los datos que ingresa en la App: nombres de medicamentos, formas, dosis, horarios, frecuencias y cualquier otra información relacionada. Lo mismo aplica a lo que marca (una toma dada u omitida).
La App no valida, verifica ni corrige el contenido clínico de esos datos. Si se ingresa un horario, dosis o medicamento incorrecto, la App reflejará y recordará exactamente esa información incorrecta. Es responsabilidad exclusiva del Usuario y de quienes cuidan con él verificar que los datos coincidan con la indicación real de un profesional de la salud.
La App no asume responsabilidad alguna por consecuencias derivadas de datos ingresados o marcados de forma incorrecta, incompleta o desactualizada.
4. Limitación de la entrega de recordatorios y avisos
Esta sección es central para el uso seguro de la App.
Los recordatorios se programan con los mecanismos de notificaciones locales de Android e iOS, y los avisos entre teléfonos (por ejemplo, a quien cuida) se envían por servicios de mensajería de terceros. Ninguno de estos mecanismos garantiza la entrega al 100%, por razones que dependen del sistema operativo, del fabricante, de la red y del propio dispositivo, entre ellas (sin que la enumeración sea exhaustiva):
- Optimización de batería o gestión agresiva de procesos en segundo plano.
- Modos "No molestar", ahorro de energía, permisos de notificaciones desactivados o restricciones configuradas por el Usuario.
- El dispositivo apagado, sin batería, en modo avión, sin conexión, o fuera del alcance del Usuario.
- Fallas o demoras del sistema operativo, del hardware, de la red o de los servicios de mensajería.
- El Usuario ignorando, descartando o silenciando un aviso ya entregado.
Por todo lo anterior, la App NO garantiza que los recordatorios y avisos lleguen en todos los casos, ni que lleguen en el horario exacto. Reloru es una ayuda para recordar y coordinar, no un mecanismo de entrega garantizada.
La App NO debe ser utilizada como el único mecanismo de seguridad para medicamentos críticos o de riesgo vital. Para tratamientos donde una toma omitida, tardía o duplicada pueda representar un riesgo grave, el Usuario debe usar mecanismos adicionales de respaldo (alarmas independientes, supervisión humana directa, sistemas médicos especializados, etc.).
5. Cuidar juntos y Cuidado a distancia
5.1 Datos sincronizados, no en tiempo real
Lo que un teléfono muestra de otro (las tomas que marcó quien cuida con usted, el día de una persona que cuida a distancia, etc.) es una copia sincronizada de los datos, no una conexión en tiempo real garantizada. Puede haber una demora entre lo que ocurre y lo que se ve, según la conectividad de cada teléfono y la disponibilidad del servicio. La App indica, cuando corresponde, desde cuándo un teléfono no se conecta.
Por eso:
- Antes de dar una toma de alguien que cuidan varias personas, el Usuario debe asegurarse de que nadie más la haya dado. Cuando el teléfono lleva tiempo sin conectarse, la App lo advierte y pide confirmar; aun así, la responsabilidad de coordinarse con las demás personas que cuidan es de ellas mismas.
- Si dos teléfonos marcan la misma toma, la App avisa a quienes cuidan apenas lo sabe. Ese aviso puede llegar tarde si algún teléfono estaba sin conexión, y no reemplaza la consulta a un profesional.
- "A quién le toca" cada horario es una ayuda para organizarse; no asegura que esa persona dé la toma.
5.2 Consentimiento y control
- Para cuidar juntos a una persona o mascota, quien la comparte genera un código y quien se suma lo acepta. Quien comparte declara contar con la autorización de la persona cuidada o de su representante legal.
- En el Cuidado a distancia, la persona cuidada acepta el vínculo desde su propio teléfono y elige qué puede hacer quien la cuida. Cualquiera de las partes puede terminar el vínculo desde la App.
- Quien se suma a cuidar puede ver los medicamentos, horarios e historial de la persona o mascota compartida, y quienes la cuidan ven lo que él marca.
- La App no supervisa, valida ni interviene en la relación de cuidado entre los Usuarios: solo provee la herramienta técnica para que funcione.
6. Cuentas, datos y privacidad
6.1 Cuentas
La App puede usarse sin cuenta: en ese caso los datos quedan solo en el teléfono. Crear una cuenta es necesario para Cuidar juntos, el Cuidado a distancia y para conservar los datos al cambiar de teléfono; con una cuenta, los datos se guardan y sincronizan en servidores de proveedores de infraestructura en la nube que la App utiliza para ese fin. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su acceso.
6.2 Política de Privacidad
El tratamiento de los datos personales del Usuario (qué se recolecta, con qué finalidad, por cuánto tiempo se conserva, con quién se comparte y los derechos del Usuario sobre esos datos) se describe en la Política de Privacidad de Reloru, disponible dentro de la App (en Ajustes y al crear una cuenta). Debe leerse en conjunto con estos Términos.
6.3 Eliminación de cuenta y datos
El Usuario puede eliminar su cuenta desde Ajustes. Al confirmarlo, se eliminan su cuenta y los datos asociados en los servidores, se borran los datos guardados en el teléfono y se cancelan los recordatorios pendientes. Quienes cuidaban al Usuario reciben un aviso de que la cuenta ya no existe. Los datos de personas o mascotas que otras cuentas siguen cuidando permanecen disponibles para esas cuentas.
Si el mecanismo dentro de la App no estuviera disponible por cualquier motivo, el Usuario puede solicitar la eliminación escribiendo al correo indicado en la Sección 16.
7. Plan gratuito, Reloru PRO y pagos
Reloru ofrece funciones gratuitas y, opcionalmente, un plan de pago ("Reloru PRO") con funciones adicionales, que puede incluir un período de prueba gratuita.
- Los precios, ciclos de facturación, duración de la prueba y demás condiciones comerciales se muestran dentro de la App antes de cualquier confirmación de compra, y pueden variar según la tienda de aplicaciones y el país.
- Toda compra, renovación automática, cancelación y reembolso se procesa y se rige por los términos de la tienda correspondiente (App Store de Apple o Google Play), además de estos Términos. Ante cualquier conflicto sobre el procesamiento del pago, prevalecen las políticas de la tienda.
- La suscripción se gestiona (cancelación, cambio de plan) desde la cuenta del Usuario en la tienda correspondiente.
- Cuidar juntos requiere Reloru PRO de quien comparte a la persona o mascota; quien se suma a ayudar no paga. Si el plan de quien comparte termina, la App lo avisa y ofrece un período de gracia; al terminar ese período, quienes ayudaban dejan de ver a esa persona o mascota, que vuelve a estar solo en el teléfono de quien la compartía. El historial no se borra. Los avisos de dosis doble sobre tomas ya registradas se entregan igual.
- Las funciones incluidas en cada plan pueden modificarse en el futuro, informándolo de forma razonable dentro de la App.
8. Uso prohibido y conducta del usuario
El Usuario se compromete a no:
- Ingresar información falsa o engañosa con la intención de causar daño (por ejemplo, registrar dosis o tomas incorrectas a sabiendas para perjudicar a la persona cuidada).
- Gestionar los medicamentos de un tercero, compartirlo o sumar a otras personas a su cuidado sin la autorización de esa persona o de quien tenga su representación legal.
- Compartir códigos de invitación con personas ajenas al cuidado, o intentar usar códigos que no le fueron dados.
- Intentar vulnerar, decompilar, realizar ingeniería inversa, o interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la App o de la infraestructura que la soporta.
- Presentar la App ante terceros como herramienta de diagnóstico, asesoría médica o dispositivo médico.
- Acceder o intentar acceder a cuentas o datos de otros Usuarios sin autorización.
- Usar la App de cualquier forma que infrinja leyes aplicables, derechos de terceros o estos Términos.
El acceso de quien incumpla esta sección puede suspenderse o eliminarse, conforme a la Sección 13.
9. Propiedad intelectual
La App, su nombre ("Reloru"), su código, diseño, interfaz, textos, logotipos, iconografía y demás elementos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la App; únicamente se otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usarla conforme a estos Términos.
Los datos que el Usuario ingresa en la App siguen siendo del Usuario; se almacenan y procesan únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.
10. Exclusión de garantías ("tal cual")
La App se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo —sin limitarse a— garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores.
En particular, la App no garantiza que:
- Funcione sin interrupciones, errores o fallas técnicas.
- Los recordatorios y avisos se entreguen en todos los casos ni a tiempo (ver Sección 4).
- Lo que un teléfono muestra de otro refleje el estado más reciente (ver Sección 5).
- Sea compatible con todos los dispositivos, sistemas operativos o configuraciones.
Donde la ley no permita excluir ciertas garantías, estas exclusiones se aplicarán en la máxima medida permitida.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la App no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de datos, ingresos u oportunidades, derivados de o relacionados con el uso o la imposibilidad de usar la App, incluyendo —sin limitarse a— daños derivados de:
- Un recordatorio o aviso que no llegó, llegó tarde o fue ignorado (ver Sección 4).
- Datos ingresados o marcados de forma incorrecta (ver Sección 3).
- Una toma dada dos veces, o no dada, por falta de coordinación entre quienes cuidan o por demoras de sincronización (ver Sección 5).
- Decisiones de salud tomadas por el Usuario, un cuidador o un tercero basándose en información registrada en la App, o en su ausencia o desactualización.
- Tratar a la App como asesoría médica, diagnóstico o dispositivo médico, en contra de lo establecido en la Sección 2.
Esta limitación no busca excluir responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
12. Menores de edad
Crear una cuenta, compartir el cuidado de alguien o aceptar un código está destinado a personas mayores de 18 años o con la mayoría de edad que establezca la ley de su país. Un menor solo puede usar la App bajo la supervisión y con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal.
Registrar y gestionar los medicamentos de un menor (por ejemplo, un padre o una madre que cuida a su hijo) es un uso previsto de la App; en ese caso, el adulto responsable es quien acepta estos Términos y responde por el uso que se le da a la App en relación con ese menor.
13. Terminación del servicio o de la cuenta
El Usuario puede dejar de usar la App y eliminar su cuenta en cualquier momento (ver Sección 6.3).
El acceso de un Usuario a la App o a determinadas funciones puede suspenderse o eliminarse, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido conforme a la Sección 8, requerimiento legal o discontinuación del servicio.
La App puede además discontinuarse, en su totalidad o en parte, notificándolo con una antelación razonable cuando sea posible.
Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo Propiedad intelectual, Exclusión de garantías y Limitación de responsabilidad) continuarán vigentes.
14. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable, esa disposición se aplicará en la máxima medida permitida y las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.
15. Cambios a estos Términos
Estos Términos pueden modificarse para reflejar cambios en la App, en requisitos legales o en la operación del servicio. En caso de cambios significativos, se harán esfuerzos razonables por notificarlo dentro de la App con una antelación razonable antes de que entren en vigor.
El uso continuado de la App después de la entrada en vigor de una nueva versión constituye la aceptación de dicha versión. Si el Usuario no está de acuerdo, debe dejar de usar la App y puede eliminar su cuenta conforme a la Sección 6.3.
16. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, sobre la App o para ejercer cualquiera de los derechos descritos en este documento, el Usuario puede escribir a: